"猪八戒网“是如何为企业服务的?

时代远景研究院 2016-09-05 16:21 创业服务 来源:思达派 查看原文

引言:近年来,我国涌现出各种类型为企业提供服务的互联网平台,为社会服务资源与企业发展需求有效对接提供了极大便利。

在众多平台中,猪八戒网异军突起,其2015年总交易额达到75亿元,市场占有率超过80%,引起各方关注。那么,猪八戒网是如何为企业服务的?有哪些做法和经验值得我们思考和借鉴?

       

猪八戒网定位于中国领先的一站式企业众包服务平台,依托互联网、立足服务交易,实现将威客(指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人,他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题,从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。)服务送达至需求方,助力中小微企业的成长与发展。


一、“猪八戒网”构建了怎样的服务体系?


服务内容:涵盖平面设计、开发建站、营销推广、文案策划、动画视频、工业设计、建筑设计、装修设计等八大主打类目、六百细分品类,其中LOGO设计、品牌取名、包装设计等创意设计类服务的需求量相对较高。


服务对象:以刚刚开始创业的小微企业和个人为主,其次是一些中、大型企业,主要覆盖了文化传媒、工业制造、电子商务、咨询服务、互联网、商业贸易等行业。


服务提供方:大多为具有一定专业技能的中小微企业和个人,来自于各个行业领域,分布在全国各地,其中80%以上是企业威客。目前,越来越多的威客通过猪八戒网提供服务,发展成专业的服务商团队。


服务模式:采用了全流程在线服务模式。从提出需求、匹配需求、沟通交流、达成协议、完成交付到服务评价等过程均在互联网上进行,并在服务过程中提供买卖双方各个环节所需的平台服务。与淘宝、京东等电子商务平台不同的是,服务交易的如设计、取名、营销、翻译、商标等创意服务,并非实体商品。


服务流程第一类,是买家发布需求,卖家根据自身服务资源和技能水平在线接单,买家选择最满意的方案,验收后付款。第二类,是买家通过类目、搜索等渠道找到合适的服务商,描述需求内容、沟通细节后,服务商接受任务并完成,线上提交服务结果,从而获得相应的佣金,买家的需求同时得到满足。


截止2015年底,猪八戒网已积累买家用户近500万家,注册服务商(包括机构和个人)近1000万家,实时在线服务商数量在10万家以上,建立起拥有3000万件以上原创作品规模的数据库。


二、“猪八戒网”的发展经历了三个阶段


(一)探索积累阶段(2006年-2009年):猪八戒网创办于2006年,起初叫做“猪八戒在线悬赏平台”, 从LOGO设计、活动策划、公司取名等创业初期需求热度高的服务开始做起,采用的是“买家发需求、设悬赏 - 卖家接任务、交成果 - 买家选方案、付费用”的交易模式。


猪八戒网通过口碑传播事件营销两种方式开展宣传和推广,先是请一些熟悉的亲朋好友帮忙传播,之后开始通过专访分享创业故事、承办“首届中国威客创意大展”等方式进行宣传,积累到一批沉淀下来的用户。


由于当时威客模式尚未被大众接受,互联网信用问题、服务交易单价高、频次低等因素成为平台发展的痛点。直到2006年9月,央视播出了关于互联网威客的新闻后,猪八戒网获得了一定的知名度,开始了商业运作,并逐步加强了与政府、媒体、高校、基金会等机构的战略合作伙伴关系。


(二)加速发展阶段(2010年-2013年):猪八戒网的用户增长显著提速,完成了业务发展的第一次突破,成为其积累用户、资金和数据的重要发展阶段,为后来拓展平台业务、发展商业模式奠定了基础。


2010年开始,猪八戒网启动了“腾云计划”,先后七次对平台进行改版升级,其中最关键的一次是由最初的悬赏招标交易模式,转变为服务商开网店卖服务为主的模式。经过不断改版升级,猪八戒网业绩跨越式增长,2011年、2012年的总交易额分别达到7亿元和10亿元。


到2013年,猪八戒网注册用户超过1000万,交易额突破30亿元,在互联网众包服务市场的影响力逐渐扩大,中央和地方政府、企业投资人对猪八戒网的关注度进一步提升,呈现出快速发展的趋势。


(三)多元化发展阶段(2014年至今):猪八戒网在聚集了买卖用户、交易行为、能力评价等数据之后,量变带来了质变的机遇。2014年开始,猪八戒网开始成立专业团队,挖掘数据资源价值,业务开始了多元化的发展。 


在这一发展阶段,猪八戒网获得了赛伯乐集团16亿元、重庆市政府10亿元共26亿元的投资,完成了从“抽取交易佣金”“数据海洋+钻井平台”商业模式的成功转变,开发出提供商标、版权、专利等一系列知识产权服务“八戒知识产权”、面向大中型企业用户提供相对高端众包服务的在线交易平台“天蓬网”,以及八戒印刷和八戒财税等,业务日益多元化为猪八戒网提供了更大发展空间。


三、借鉴与启示


(一)紧紧围绕用户需求,找准市场切入点。处于创业期的小微企业和个人的特点是创建品牌需求强烈但资金不足,并且大多不懂设计、网站开发等具体业务,通常被称为“小白”用户。


猪八戒网通过在高校、科研机构寻找兼职设计师接单来压低成本,以低价格、短平快的LOGO设计服务切入主流市场。


针对“小白”用户,只要求留下电话和需求,其他均由猪八戒网帮助梳理,这也使猪八戒网在与其他众包服务平台的竞争中生存下来,获得了更大的发展。


猪八戒网是一个连接买卖双方的在线交易平台,解决的是小微企业和个人在寻找有才的设计师做网站、开发、营销方面的困难,这种以“针尖思维”寻找市场切入点的做法,是互联网平台在激烈竞争中领跑的关键。


(二)根据平台的服务特性开展标准化设计。创意类服务本身强调产品个性化、服务差异化,若实行服务定价、服务评价、产品验收的统一规范,等同于扩大了平台的服务范畴,干涉了服务交易的内容,不利于切分买家、卖家、平台三者的责任界限。


猪八戒网实行服务过程标准化、服务内容个性化,有利于发挥出市场资源配置的优势,提升服务质量。通过严格“寻找服务-交付服务-评价服务”整个交易闭环的平台规则,“封装”服务流程,确保服务环节完整、规范。对于服务如何定价、服务产品是否符合买家需求等超出平台服务范围、难以标准化的环节,由买卖双方一对一协商确定。


(三)数据红利带动企业商业模式创新。猪八戒网依托积累的大量买卖双方用户及其互联网行为数据,创新建立了“数据海洋+钻井平台”的商业模式,通过大数据分析,深入了解用户的实际需求,实现信息的高效匹配和精准推送。更重要的是,能够聚焦服务产业链上与其他企业的战略合作点,开拓出重点发展的延伸业务,推动平台整体升级。


以“八戒知识产权”为例:猪八戒网通过数据分析,发现平台交易都与知识产权保护关系密切,LOGO设计、VI设计等核心业务也与商标注册相关联,知识产权收入占比已从2010年的0.9%上升到2014年的17.4%,并由于用户线下商标注册存在价格高、时间长、体验差等问题,推出了“猪标局”(后更名为“八戒知识产权”),提供商标注册、专利申请、版权登记、软件著作权、商标交易、案件代理、版权转让、专利复审、法律服务等一系列知识产权服务。


(四)增加平台粘性,确实保障服务商利益。猪八戒网共经历了三种商业模式:


1)“佣金模式”。2006年至2012年,通过抽取20%的服务交易佣金盈利。

2)“佣金+会员模式”。2013年至2015年6月,适当降低了佣金比例,开始推行收费会员制。

3)“数据海洋+钻井平台模式”。2015年6月起,取消了佣金制(比稿、计件除外),通过挖掘积累的海量数据资源,探索和寻找产业链上的赢利点和合作伙伴,建立了新的商业模式。


佣金制的取消主要目的在于增加平台粘性、拓展服务入口,是猪八戒网突破自身商业模式实现战略升级的重要标志,是在积累到一定用户、数据和资金的前提下采取的盈利手段,其原因主要包括:


1)形势所迫。佣金制造成买卖双方绕开平台单独交易,平台收不到佣金、得不到数据,佣金收入下降迅速(占总收入的比重从2010年的95%下降到2014年的44.9%。


2)条件具备。2015年获得的26亿元投资能够在一定程度上弥补取消佣金带来的盈利损失,多年积累的数据也为转变商业模式打下了基础。


3)引导创业。猪八戒网取消的是针对专业服务商以招标、雇佣、服务出售等方式交易抽取的佣金,而对于大多数散户威客采用的比稿、计件等方式进行的交易继续收取20%的佣金,保留了一定的佣金收入,同时也引导和鼓励威客们形成专业开网店售服务的众包团队。


(五)在“双创”号召下应势而动、顺势而为。多年以来,众多威客依托猪八戒网开拓了市场,提高了专业能力和收入水平,很多威客成立了专业工作室,注册了公司,猪八戒网也进化成创意服务企业的孵化器,社会价值开始得到体现。


2016年,猪八戒网在“双创”热潮中推出“八戒中国”项目,开始与部分地方政府、部门形成联动机制,以O2O的方式推动创业创新,通过线上服务线下孵化的形式,一方面利用自身海量数据、创意智库、需求客户和供应链等优势服务资源,促进线上服务能力提升,另一方面开始落地线下实体园区,扶持和支撑创业企业发展。

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