星河互联市场观察:服务与供应链才是互联网家装决胜之道

2016-09-06 14:39 O2O 来源:思达派 查看原文

  近日,星河互联O2O及电商事业部发布互联网家装行业市场观察,对当前国内互联网家装各种运营模式进行了相对全面的描述与总结,认为随着个性化家装需求的剧增,站在互联网风口的家装行业受到资本的热捧,进入其中的各公司都在试图通过对其中某一环节的优化和改造来完成行业里全部角色的串联,但都未能抢占大量的市场份额。

  在此基础上,星河互联O2O及电商事业部判断,进入2016年下半年中国互联网家装行业热度将有所下降,行业洗牌声再起,“这是一次伴随新技术的崛起,服务与渠道逐步下沉的过程。互联网家装行业将迎来进一步的整合,出现巨头的日子并不遥远”。

  传统家装痛点众多,个性化需求强劲

  根据易观智库今年年中发布的《中国互联网家装行业白皮书2016》,中国家装行业整体发展势头仍然迅猛,预计2016年家装市场整体规模将达到1.79万亿元,增长率在8%左右。2018年预计将迈入2万亿大关,新房精装和旧房改造性装饰预计会继续保持增长态势。

  然而,一个非专业的普通人,装修房子从选设计师和装修方案开始,然后寻找施工方和监工,接着要跑建材城家居城买主材、家具。装修过程中需要实时跟踪装修进程,谨防施工队伍偷工减料、擅自增添项等。各环节脱离却专业性极强,选择难、过程苦、效果差等问题层层叠加,最终用户苦不堪言,成为行业的最大痛点。

  毋庸置疑,传统家装市场的弊端依旧明显。因进入门槛低,家装行业呈现出“大行业,小企业”的局面,地域性强,资源分散。基于此原因,设计师、施工队、监工等人员质量也参差不齐,质量难以保证。

  选择的差异化和各环节管理上的脱节,导致了整体服务产业化和标准化程度低,同质化也日趋严重。商家只能通过价格虚高和一系列不规范操作来提升利润,并造成了一定程度上的资源浪费。同时,伴随消费升级,80后、90后购房人群对家装需求更加个性化、差异化。

  美国互联网家装以搭建信息平台为主流,并诞生独角兽

  与中国相比,美国地产开发商交房的标准是按初次购房者的意愿进行的设计的硬装,没有所谓的“ 毛坯房”,因此标准化的全包硬装需求较少,个性化的设计需求较大。目前,美国市场互联网家装的主流是搭建平台将设计师、工人与用户直接对接,二次小额家装改造需求旺盛。

  Houzz本身是美国室内设计百科全书,是一个室内外设计爱好者的交流社区和图片库。现在Houzz最重要的功能是把业主和设计师、家装专业人士连接到一起,为顾客提供装修的灵感、资源以及合适的服务。此外,用户还能在平台上分享家装经验和装修后的图片。

  运营了七年后,Houzz如今已经拥有2500万的月均访问量,为用户提供超过50万位家居设计顾问。 2014年Houzz获得1.65 亿美元的 D 轮融资后,估值已经超过 23 亿美元,成为室内家装领域的独角兽公司。Houzz现在已经覆盖了除美国外,伦敦、柏林、悉尼和莫斯科,亚洲市场已经开通了日本和新加坡。

  另一家家装平台Porch是直接连接装修业主和专业家装人士,采用数据检索这种更为智能的方式来推荐装修人员。用户可通过定位功能来查看附近的人所挑选的家装人员及其效果图,或者通过朋友推荐来选择家装人员。Porch连接了超过320万从业人员,完成了超过1.3亿个家装项目,在2015年初宣布获得6500万美金的B轮融资。

  中国互联网家装刚刚起步,平台与垂直类两种模式并行发展

  中国的家装市场,无论从用户习惯、消费能力、各环节参与者的关系或运作模式上,都与国外有许多根本差别,完全复制国外的模式并不可行。目前,中国互联网家装行业发展还处在起步阶段,按照模式可以分为平台类和垂直类两种,垂直类按照所切入的节点不同,又可分为找工长、找设计、找建材、找维修等等。

  土巴兔和土拔鼠作为信息撮合类平台,连接业主、设计师、装修公司,意在解决信息不对称和价格不透明等问题。两家平台都推出了第三方监理服务,在重要节点进行监督、验收。在土拔鼠上,业主的家装费用会先保存在第三方支付平台“家居宝”,之后按照进度节点且业主审核通过才逐步放款给家装公司。

  “当这些门户网站都完成了全国布局,占据了一定线上流量入口的时候,比拼的战场则将逐渐转移到线下。”星河互联O2O及电商事业部认为,由于线下的服务流程中关键节点繁多且分散,这一类产品的劣势也被逐渐暴露出来。对于重体验、重结果的家装服务来说,如何建立家装公司与业主的信任,如何保证施工团队按时按量兑现合同的要求,同时让业主承担合理的产品价格,成为了这些平台类公司建立自身品牌与用户忠诚度的关键,而其中的每个环节也为其他互联网创业者打开了机会之门。

  以爱空间、美家帮为代表的一站式垂直类公司,则重点着眼于服务标准化问题的解决。爱空间和其他平台型的公司最大的区别在于建立了自己的施工团队,通过线上网站和线下体验馆获取客户,与品牌工厂达成直供,并为用户提供信贷等增值服务,最终试图打造一个一站式的服务闭环。与爱空间略有不同的是,美家帮并没有采取完全自营施工队的方式,而是同时采取装修工人入驻并接受培训上岗的方式,意在更快地进行城市复制和扩张。

  除了套餐式标准化家装服务,在设计节点切入方面,极客美家和美丽家试图用整套家装包括配饰选购方案抓住用户的眼球。在极客美家用户输入信息和偏好后能自动生成个性化的家装方案及相关预算,美丽家则将每套家装方案打上了风格及设计师的标签。

  另外,近来兴起的虚拟现实概念也被用在了家装设计上,2016年年初获得1800万首轮融资的美屋365,计划 8月前建成2万个模型,打造全球最大的VR家装模型库。

  抢工长则从家装找工长环节切入,齐家网以团购切开家装这块蛋糕,从家装后市场切入的多彩饰家专注给装修多年后的房子提供局部修整服务,神工007通过平台聚合来自商家的、终端用户的需求,这些模式也都出现一定的发展潜力。

  行业洗牌声再起,加速服务标准化与上游供应链整合

  据易观智库在今年中旬发布的 《中国互联网家装行业白皮书2016》显示,2015年互联网家装市场融资累计约59笔,互联网家装备受资本市场青睐。而进入2016年,各路玩家寂静了不少,据公开资料显示,2016年1-6月互联网家装获得融资共13家,融资金额总计不超6亿元。可以看到,在“寒冬”中资本开始回归行业本质,向能真正解决用户痛点、提供有价值服务的项目倾斜。

  洗牌声再次响起的互联网家装行业,也加速进入了服务标准化与上游供应链整合的阶段。在目前立足的城市中,由于竞争激烈,互联网家装平台的扩张空间越来越小,一二线城市红利逐渐丧失,三四线城市未来肯定是必争之地。目前在行业内渠道下沉有两种形式,一种是直营,一种是合伙人。但渠道下沉也可能会出现如目前的业务能否适应所开发的城市等问题。

  相对于零售、旅游、餐饮、出行等其它行业10%左右甚至更高的互联网渗透率,家装行业3%的渗透率显然较低,但也意味着该行业借助互联网解决传统痛点的机会空间巨大。低频次、非标准、重服务的行业一直是互联网难啃的骨头,但纵观互联网近几年的发展,再混乱的局面,终究都会出现统一的秩序,优秀的巨头将重塑服务型行业的新标准。

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