滴滴快车司机注意 信用评分将影响你的收入

2016-09-07 19:54 O2O 来源:思达派 查看原文

【亿邦动力网讯】9月7日消息,滴滴出行今日宣布,已在全国一百个城市正式上线了服务信用体系。未来每位快车司机都将拥有个人专属的服务信用档案和服务分值,司机的订单和收入将和乘客对司机的服务评价挂钩。

据亿邦动力网了解,滴滴服务分将从接单、接驾、送客、行程后评价四个维度提取多个数据值,来计算每位滴滴快车司机的服务信用值。服务信用的具体数值由服务分来展现,司机可在滴滴司机版App内查询。

据介绍,服务分基于司机的服务表现定期更新,更新周期为24小时。目前服务分已与滴滴的智能派单系统结合,在距离、车型等条件类似的情况下,系统将优先派单给服务分较高的司机,帮助服务优良的司机获得高的收入。同时,乘客也能获得更好的服务。

也就是说,如果快车司机评分较低,在派单时间和接单距离上,会由高分司机优先接性价比高的单子,而低评分的司机进入处罚期,可能会长时间接不到订单或接到原距离的派单。

贴吧用户反馈截图

同时,由于服务分每日变化,滴滴服务信用系统会根据每位快车司机的具体情况,帮助司机定制每天提高服务分的攻略。司机们可在滴滴司机App内“服务分”界面上清楚了解,诸如“今天再接多少单”、“获得几星评价”等如何提升服务分的细则。

滴滴方面称,考虑到新加入平台的司机未有接单记录,系统将给予这些新司机一个平均分值。随着新司机接单数量的增加,系统将根据司机的接单表现来准确计算分值。一旦司机的服务分过低,滴滴服务信用系统则会给出提醒,相应减少派单,给予司机两周的时间来提升服务分。如两周后,司机仍未将服务分提升至及格标准,则会被末位淘汰(取消快车资格)。

在注重帮助司机提升服务水平的同时,滴滴表示也会同样重视维护司机的正当权益。据介绍,滴滴内部已经建立了专门的工作团队来帮助司机们处理取消率申诉等问题,对于不是司机方面责任的订单取消将予以核实,并在次日服务分更新之前给予反馈。

据悉,滴滴将逐步对已有的司机申诉机制进行升级完善,未来还将增加星级、费用异议等司机申诉选项,确保在司乘两端做到公平公正,以形成平衡健康的平台司乘生态。

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