兑吧商务运营闫晓银:App运营中的积分生态系统丨11Space拾壹谈

11Space 2016-09-12 17:47 文化艺术 来源:思达派 查看原文

要形成运营中的积分生态体系,就要设置好积分的规则和积分商城,然后不断的做视觉和内容上的优化。

——闫晓银(兑吧商务运营负责人)


『拾壹谈』系列沙龙第四期

如何从单一产品逐步成长为生态系统

特别邀请到兑吧商务负责人闫晓银

为大家分享

App运营中的积分生态系统


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以下是本次演讲的干货内容分享

1
积分体系设计的六个步骤

清晰积分系统的运营目标

设计积分任务

设定积分价值

搭建积分商城

建立积分闭环

积分体系优化


2
积分规则设计

积分规则设计,可以从运营KPI的角度考虑,工具属性、社区属性的产品可能有些不同,大致可以从以下几点出发,比如提升活跃、提升留存、提升新增、提升内容、提升收入等。每日签到可以提升日活、鼓励用户发帖、加精可以提升内容。


根据任务的重要程度和贡献值可以做积分权重的分配,比如签到和发帖,他的贡献值不一样,积分的权重也就不一样,给到的积分数也就不一样。


积分体系相当于是一套虚拟货币系统,我们要结合每日积分发放量和运营预算等确认积分汇率,简单来讲就是积分和人民币的百分比。


安全性约束也非常重要,一些常规任务可以设置每日积分上限,像新闻类希望用户做内容的分享,那么每日前三个分享给予积分,之后仍可分享但不做积分的奖励,还可以做警告和黑名单等机制。

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举几个例子:

第一个是汽车报价大全,鼓励用户更多的发表话题,回复话题、订阅专题等。

第二个是QQ浏览器,工具属性,鼓励用户使用更多的功能频道,奖励不同的积分。

最后一个是驾校一点通,做了新手任务引导和每日任务引导,更好实现积分体系的价值。我们可以根据不同产品特性,做相应的引导。


在积分规则中有一项很重要就是签到,签到普遍适用于App,提升App的日活,签到可以引导用户打开某个我们重点推的页面。

有道词典是希望引导用户进入到积分商城,用户看到积分商城的奖品之后反向刺激用户去做更多得任务,所以在积分商城做了签到。

中华万年历是做了连续签到,连续签到的好处是连续时间越长给到的积分越多,更好的刺激用户每日签到,现在连续签到的周期一般是七天或者一个月。 


3
搭建积分体系的闭环

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要实现积分体系的良性循环就要做到价值行为和积分奖励的流畅引导,也就是我们说到的积分闭环。价值行为就是上面提到的积分规则,积分奖励就是我们要讲到的积分商城。 拿赶集来举例,用户进到App中要有一个体系化的引导,用户知道哪里可以赚积分,哪里可以花积分。花积分的就是积分商城。在这个过程中,积分兑换不是我们的目的,最终目的是希望跟用户更好的互动,实现更好的用户活跃和用户留存。所以也就需要做更多优质的内容。


4
丰富有趣的运营活动工具

活动的趣味性高,参与门槛低,可以更好得调动用户参与。兑吧开发了一些活动工具模板,像刮刮卡、大转盘、摇一摇、老虎机都是常见的抽奖活动,可以非常方便、快速的生产主题活动。

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还有一些趣味性互动性更强的活动,比如答题、测试、竞猜、投票。

测试类型的年轻人非常爱玩,比如测测你的前世今生、星座等等。

投票可以做的内容非常多,不同用户类型的产品,可以做相关内容的投票。比如投票你心目中的男生、开学季用一句话表达你得心情等等。


5
如何提炼优质内容

如何提炼优质内容呢,可以从几个方面入手,热点话题、节假日活动、周期性活动,微博、朋友圈、贴吧这些都是我们一定要关注的。

比如节假日,因为节假日要放假,所以大家都会关注。运营可以抓住这个点做一些活动,像春节、国庆、五一、情人节等,只要是用户关注的,都可以拿来做相应得活动。

另外就是热点话题,像热点事件、热点人物等。前一段时间里约奥运会,就有很多热点可抓,比如孙杨霍顿、洪荒少女傅园慧、女排夺冠等,我们都可以拿来包装做成非常受欢迎的活动。

特定人群事件,主要看产品的用户都是哪些,可以做暑期特辑、开学季、二次元PK,电竞比赛等。还有就是影视剧,比方说好莱坞大片、热门综艺,大热IP,这些都可以拿来策划活动。 


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热点话题,要跟得上一定要快,小李子角逐奥斯卡金像奖,能不能拿到小金人呢,会有两个结果,所以我们就要准备两套方案,根据不同的结果来上线相应的方案。再比如两小时上线霍建华和林心如公布恋情的活动,用户的参与度就会非常高。


H5小游戏大家都不会陌生,围住神经猫火爆朋友圈的时候大家被虐得厉害,可依然乐此不疲的玩不是吗?所以H5小游戏用户参与度和复玩率都很高,越轻越虐的小游戏越受欢迎,既有了趣味性,还有PK的性质在,用户会玩的非常High。 同时,做活动还可以做成同一主题多个活动的主会场形式,用户进来之后可以体验多个活动和游戏,比如奥运,激情里约,用户可以选择自己感兴趣的活动,这样便增加了活动整体的点击。 


同时,做活动还可以做成同一主题多个活动的主会场形式,用户进来之后可以体验多个活动和游戏,比如奥运,激情里约,用户可以选择自己感兴趣的活动,这样便增加了活动整体的点击。 


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