坐拥智能客服 让数据助企业做决策

2016-09-21 15:36 智能硬件 来源:思达派 查看原文

  近几年,智能机器人在国内的发展呈现出快速增长的势头,人工智能时代全面来袭的大形势下,越来越多的机器人走进大众视野。企业也开始利用智能机器人为自己提供相应服务。在智能机器人众多功能中,应用最广泛的便是智能客服。很多企业通过该功能,与用户进行更高效、更人性化的沟通,不断提升服务质量,打造良好的口碑形象。

  小i机器人旗下云服务平台iBotCloud提供Saas模式的智能机器人在线云服务,中小企业可以利用它打造一个专属智能客服机器人助手,减轻人工客服压力。同时通过大数据应用对客户需求进行挖掘与分析,从中提取出最具价值的信息。

  iBot Cloud拥有词汇分析和语义倾向判断功能。前者可应用于热点分析和新词内容发现,使智能客服在与客户交流过程中,做出更加快速灵活的反应,并在小i核心自然语言库(NLP)中积累新词,让智能客服本身更为“聪明”;后者则可根据用户表达的内容,对其情绪和使用路径进行分析,进而挖掘出更深层次的业务需求。

  以电商行业为例,快速、变化是恒久的主题。每天会有数千万级别的交互,智能客服不仅仅再是作为一问一答,节省人工劳动力的工具,更重要的是能对用户信息进行分析、过滤、分类维护。以即将来到的双十一为例,许多电商企业也即将开启预热,用户在看到信息后则会进行大量咨询:与非活动期产品有何区别?(质量)有没有组合折扣?(优惠)快递会不会延误?(物流)等等,根据用户提出的问题进行相应的运营策略调整,双十一的销量有一大部分取决于前期的准备,大数据的价值由此体现。

  由此我们可以看出,实时的数据分析不仅可以帮助企业更快地制定决策并提高服务质量,还能用直观方式向公司决策者展示分析结果,帮助他们更好地理解数据分析结果,制定更加明智有效的决策。此外,企业通过数据挖掘技术,可以更好地探索出一些原本较容易忽略的数据变化趋势,以此来优化相关决策。

  如今,越来越多的企业利用数据分析帮助更好的作出决策。iBot Cloud的大数据应用,可提供数据分析,帮助企业在已有的业务认知基础上,提取有价值的客户信息、指导企业决策。未来伴随小i的技术和数据的不断积累,智能交互程度的提高,人工智能的前景将更令人期待。

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