“氢聊”云客服:为中小企业而生

2016-09-26 17:51 智能硬件 来源:思达派 查看原文

  2016年6月,SaaS在线软件家族新增成员——“氢聊”云客服软件正式推向市场。氢聊是一款专门面向销售型中小企业的网站客服工具,并针对手机访客井喷的市场特别加强手机端客户体验,致力于帮助中小企业通过更专业的客服工具实现访客的高效转化,最终获得更高商业价值。

  伴随云计算技术的不断成熟,SaaS软件正在逐步代替盒装软件,成为专业软件厂家提供服务的新趋势。特别是在通用型软件市场,SaaS软件以快速部署、无需维护、灵活实用、价格低廉的特点,使广大中小型企业能够以极低的成本享受高品质的专业软件服务。

  在SaaS在线客服领域,亦不乏先驱者。氢聊的开发、运营团队在多年的销售型公司运营生涯中,一直在寻找合适的在线客服软件,但使用了各种传统客服软件,始终感到在强行拦截客户聊天、无法智能化发起主动聊天、不关心手机访客信息抓取、聊天转化率不高等方面存在一些缺陷,不能适应互联网客户日益重视自我、寻求尊重的心理和行为特点。同时,国内的客服软件试图去适用所有巨型、大型、中小型、创业型的网站,而实际上对不同类型企业存在的差异化的客服痛点,并没有进行针对性的适应,导致客服软件能够满足沟通功能,但不能提升沟通价值。而国外的行业巨头Zendesk公司的zopim,体验相对较好,但没有进入中国市场,服务器部署在国外经常出现访问问题,导致基本通讯问题频出,始终难以获得满意的在线客服效果。

  因此,氢聊的创始团队提出“尊重访客、高效转化”的产品理念,结合中小企业迫切需要提高聊天人次、实现高效转化的客服痛点,采用最新WebSocket、NodeJS技术为支撑,推出“氢聊”云客服在线软件。“氢聊”专门围绕以PC/手机网站为客户接触媒介的中小销售型企业的客服需求打造,针对传统软件的不足之处,在聊天窗口的位置、发起主动聊天、独特的移动端未读消息提示等功能细节方面,实现了客服表现的突破性提升。根据部署了氢聊的企业统计,其网站的有效对话人次较部署前提升了50%,聊天产生的订单数量有非常显著的增长。

  “氢聊”云客服,作为SaaS在线客服软件市场上的一枝新秀,其目标非常明确:帮助以网站作为客户入口的中小企业创造更多的商业价值。让我们拭目以待他是否能在该领域为我们带来更多的惊喜。

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