三星 Note 7 有九成美国用户选择再次更换新机,十月底重返欧洲市场

2016-09-28 19:30 智能硬件 来源:思达派 查看原文

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患难见真情,如果想要知道是否真爱,就看对方在碰到困难的时候是否依然支持你。三星的 Note 7 电池接二连三地爆炸,官方也进行了召回。原本会想很多人会因此退掉 Note 7 产品,但事实是,三星的用户保持了极高的品牌忠诚度。根据三星电子美国分公司的消息,Note7 在美国市场的召回计划已完成一半,有 9 成的用户选择更换新机继续相信三星。

也就是说,只有一成用户选择退货或更换其他手机,这让行业感到惊讶。而在韩国的本土市场、新加坡、台湾这几个三星的亚洲销售重要区域,更换进展都比较顺利。

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而在欧洲市场,三星表示,欧洲 57%的 Note7 用户在更换计划的第一周就完成了换机,其中 90%的用户更换了新版本不会爆炸的 Note7 手机,3%的用户更换了三星其他型号的手机,而只有 7%的用户选择了退款。这就意味着,还是有 93%的用户选择了三星,品牌忠诚度也是非常高。同时三星表示,10 月 28 日会在欧洲恢复 Note 7 的销售。

需要指出的是,现在并非全部的 Note 7 都已经被召回。还有近 40%存有安全隐患的设备还在美国和韩国消费者手中,而在新加坡市场则仅召回了 80%,所以目前的 9 成数据会随着召回数量的增加有所变动。

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为了加快 Note 7 的召回速度,三星韩国本土开始提供更换补贴。而在中国市场,三星却认为电池没有问题无需召回。官方贴出告示,声称通过三星电子研究所、品质检测部门对媒体报道的爆炸手机进行了详细分析,检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。对于三星来说,电池爆炸事件是一次重大的失误,三星必须开始反省供应链的质量管控问题。从短期来说,还无法消除影响,甚至有韩国消费者称更换后的设备存在发热和掉电过快的问题。

我们现在期待在下个季度的三星财报中看到相关 Note 7 的销量数据,而对三星利润的影响,则要等年度财报出来才会知晓。

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