户外活动中的体验感和互动性,如何体现?

李鹏 2016-09-29 15:22 创业服务 来源:思达派 查看原文

对于户外旅行机构而言,除了通过线上宣传推广带来的新用户外之外,如何激发老用户的积极性、提高老用户的复购率,以及以老带新,也是非常重要的


而要让老用户带来新的流量,靠的就是人与人之间的口碑宣传。要形成好的口碑效应,良好的用户体验是必不可少的。

怎么才算是良好的用户体验?


要有良好的用户体验,一定是让用户有耳目一新的感觉,要像拿针刺一样,或者踢一脚,让用户印象深刻。


也就是说想形成口碑效应,让用户以老带新,给俱乐部带来流量,就要在活动中让用户获良好的体验。


那么,作为户外活动的组织者如何在活动设计及活动执行中让参与者获得超出预期的体验呢?

一场活动包含了活动开始、活动开展、活动总结三个部分。


做过领队的都知道,一场活动中,参加者大部分是相互陌生的,也有一部分队员之前并没有参加过户外活动。


在活动开始时用户都会有一丝局促和不放心,这个时候有个好的开始是至关重要的,让队员之间相互熟悉,相互了解,尽快消除大家的陌生感,同时可以很快消除队员在开始参加活动时的不安,提高对活动的期待。

作为一个活动的执行者,在活动开始时可以做什么呢?


1、建立安全感


我们都知道户外运动第一重要的就是安全问题,同样对参与者而言,他们最看重的也是安全问题,特别是对于第一次参加你活动的会员来说,领队对安全问题的把控会给参与者留下最深的印象


比如:一上车你就提醒大家系好安全带,检查行李架上放置的物品是否平稳,那么队员看在眼里,心里就会对你产生安全信任,相信跟着你出去玩肯定是安全的,也会让自己放松下来,更快进入活动状态。

2、打破团队间的陌生感


一个活动成员之间大多数都是不熟悉的,为了尽快消出大家的陌生感,使后面的活动更顺利,一般都会安排自我介绍环节。
但是,往往由于我们活动的人员较多,一次简单的介绍并不能让队员相互熟识。这个时候就需要多准备一些破冰游戏,像“大风吹”、配对(宾果)游戏都能都让队员动起来,就可以很快打破队员之间的陌生感。

当然,如果你是在大巴车上,就选择一些不用让队员走动,只要让他们和周围的人发生互动、强化对彼此的记忆的游戏,像名字接龙、猜数字等都是不错的选择。


3、激发队员对活动的期待感


很多领队在带活动时,更多的是关注活动的行程,关注用户在吃住上面的体验而忽略用户的精神体验。

什么是精神上的体验呢?


用户在参加一个活动时,除了想出去走走,还想了解一下当地的人文特色、风俗习惯,体验当地文化。


这就要求领队在活动前需要充分了解当地的人文特点、历史典故等。在活动开始前可以向队员介绍相关故事典故,激发队员对活动的期待。

在活动开展中,如何提高队员的参与感?


1、集体和个人的结合,增强队员之间的互动


可以通过个人活动和集体活动相结合,让每个队员在活动找到属于自己的位置,提高用户的参与感,同时又可以和团队的成员之间发生交流和互动。


对于一些活动可以采用分组的形式开展活动,在活动过程中给小组设置一些任务,让队员自愿参加,通过不同类型的活动环节,既能让队员展示个人的魅力,又能让整个小组协作配合。


举了例子:如果你要开展一个古镇的休闲游活动,就可以加入一些定向的元素,把一些有特色的地点做成线索卡发给队员,让他们根据小组线索卡去找到目的地,每到达一个地点都要拍小组的集体照。通过这种游戏化和小组合作的形式,可以很大的提高队员的参与感。

2、用最低的成本,带来高性价比的体验


可能很多人认为,要给用户带来好的体验就是要安排最贵的住宿、最贵的餐标或者和别人的行程不一样等等,让用户感觉参加这个活动赚到了。


但是,事实上并不是这样的,举个很简单的例子,户外活动中徒步类活动最多,一般徒步回来后队员都会很累很渴,如果这个时候你可以拿出一个西瓜让队员一起吃个西瓜,这个给用户带来的体验可以想象。


所以,好的体验,并不是我们想的那么难,我们可以通过很多低成本的方式给用户带来超出预期的体验,获得用户更高的满意度。

活动结束后,如何加深队员对活动的印象?

正如约瑟夫·克奈尔所说,“分享的过程使得一个人内心的体验得以升华和巩固”,分享是一个不可忽视的环节。


在活动之后,把大家集合在一起(或以小组为单位),可以从活动的感受,最快乐的环节,印象最深刻的环节开始谈起,然后让大家对活动中的体验、感受进行交流。这也是收集活动建议和意见的好时机,为下次活动积累经验教训,提高下次活动的体验感。


总结:户外旅游是极其注重体验的,而体验活动注重的是“过程”而非“结果”,只有让参与者完完全全地参与到活动过程中,使参与者真正成为活动的主角,才能给参与者带来独特的体验。

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