蚂蜂窝售卖失效上网卡 游客异国深夜流落街头

2016-10-10 14:42 电商 来源:思达派 查看原文

十一黄金周期间,网友刘先生预定了日本大阪7天自由行,本来是想着和爱人能度过一个美好的假期,但是却因为一张上网卡,差点致夫妻二人深夜流落街头。

十一假期过后,网友刘先生向北京时间爆料称其在蚂蜂窝旅游网预订的一张61块钱的“日本全境高速上网卡”在其十一期间去日本自由行时无法使用,以致其和爱人在深夜一点多仍流落街头,无法找到预定酒店地址。

据刘先生称,十一黄金周期间去日本旅行是夫妻二人早就已经规划好了的,因此在今年6月份的时候就预定了一张“日本全境高速上网卡”,准备在旅行 时使用。“我们去的是大阪,为了找酒店我们在从机场到大阪的大巴上就换卡准备上网找酒店”,但是令刘先生万万没有想到的是,这张上网卡在日本根本就不能使 用,“我们以为是手机的问题,就试了两个手机,发现都不能使。”刘先生表示对此很迷茫,没有网络根本没法走,再加上语言又不通,又是深夜周围没有人,刘先 生和爱人只能凭借在国内看地图的记忆和周边地铁的地图找方向,历经一个小时最终找到了酒店。

“当时深夜一点多在大阪的街头,感觉孤立无援,其实酒店据我们就只有1公里,但是我们找了一个多小时,早知道这上网卡不能使,我们就在机场租WiFi了,太崩溃了!”刘先生回来后对北京时间表示。

产品下架 却没通知用户

记者在接到刘先生的投诉后,打开蚂蜂窝的官网搜索“日本上网卡”时发现,目前官网只剩下两个产品“东京电话卡”和“北海道电话卡”,分别为37元和100元,并没有看到刘先生提到的61元上网卡,而根据刘先生所提供的购买链接看到该上网卡显示为已下线状态。

而记者通过该产品页面下网友的评论则发现,早在一个月之前就有用户遇到了和刘先生同样的问题,而且上网卡至少在9月20日左右就已经下架了,也 就是说蚂蜂窝早在十一之前就已经知道上网卡不能再使用的问题,但是在这期间却没有通知购买的用户。“我们酒店连上了网才知道,6月份买的卡在7月份的时候 就已经有人说了这卡不能使,当地运营商已经升级了。但是在我们十一出行之前的三个月之内蚂蜂窝并没有任何提醒甚至召回,对我们没有任何作为,特别生气,后 来我们又去官网看了一下产品的介绍,但是发现已经下架了,我们也看到评论说有跟我们同样遭遇的人,我们希望蚂蜂窝能给我们一个解释!”刘先生生气的表示。

根据上网卡的付款记录显示,该上网卡已经售卖了793张,相信遇到上网卡不能用的问题不止评论中的几个而已,由此记者致电蚂蜂窝时其表示,他们 也是刚接到运营商的反馈才知道上网卡不能用,用户按照相关程序可以要求退款!在记者进一步询问在游客出行前会否有出行通知或者异常情况通知时,蚂蜂窝表示 全网没有短信及其他任何形式的通知。而对于蚂蜂窝对于运营商有何种惩处时,蚂蜂窝说下架已经是惩罚。

不赔偿 不道歉

而刘先生目前的诉求现在也很简单,一方面希望蚂蜂窝可以退款,另一方面希望能够对造成的损失进行道歉和赔偿。“日本的免费网络并不是百分之百的 覆盖,在被逼无奈之下,后来我们只能开通国际漫游,一天一个人26块钱,两个人7天将近400块钱,但是如果我能提前知道这个事,我可以在机场租移动WiFi,也就100块钱左右,无形中相当于我多花了300多块钱的额外费用。”刘先生说他在回来之后就向蚂蜂窝进行了投诉,在与客服沟通的过程中客服仅 表示可以退款。

而蚂蜂窝也对记者表示,现在蚂蜂窝能做到的只能是退款,道歉和赔偿不可能。

对此,刘先生表示很气愤,“我们深夜一点多在日本的街头 ,没有网络,语言不通,又不认识什么人,都快疯了,为此我和媳妇还吵了半天假,当时在蚂蜂窝上买上网卡也是觉得他攻略做的不错,应该靠谱,谁知道会发生这种事,好好的假期,就因为这个坏了心情!”

而在截稿前,蚂蜂窝客服对刘先生的诉求仍无回复!

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