电商VS实体:他们在岛国当真如此相爱相杀?

2016-10-17 12:45 电商 来源:思达派 查看原文

【编者按】电商,在日本一般用EC表示,不过还有个比较老派的“昭和式”说法叫“通信贩卖”,就是老百姓说的“网购”。最近经常听到电商业内人士谈及诸如“岛国实体面对电商依然坚挺”、“岛国电商界不够繁荣”之类的话题,所以这次小编打算让他们干一次架,或许能一窥电商在岛国的未来。

 Round1:底蕴和模式哪个更有竞争力?

 前些年,岛国有个老大爷火了,他的故事还被拍成了纪录片,人们叫他“寿司之神”。20144月,安倍晋三同学还特意请他们的奥巴马大哥领略了这位大爷的手艺。岛国实体店首先出手,这招叫“底蕴”,俗称“有历史”。

 诚然,从历史这个范畴来说,日本的电商和实体经营完全不在一个量级上。作为地球上商业发达的国家之一,日本实体商业更多是仰仗着经营者的专注和坚持。

 2016年年初,东京商工调查公司发表的一份调查报告显示,全日本超过150年历史的企业有21,666家,而在明年将有4850家将满150岁生日,随后的2年内,将有7568家企业满150岁生日。位于山梨县的温泉家族企业庆云馆,作为吉尼斯世界纪录中最古老的旅馆,已然是1300多岁高龄,饱含着一个家族52代人的心血。

 不单是保持千年传统的小型家族企业,很多大型实体零售企业也都有着深厚的底蕴和文化。从1886年东京秋叶原站前的一家小小和服店,到今天的跨国零售集团,伊势丹可谓是历经风雨。不过从90年代开始,伊势丹也陆续关闭了一些业绩不佳的海外分店,包括伦敦、维也纳、高雄、济南、上海、沈阳的一些分店。

90年代,正是电商的萌芽期。

1995年,那个买书的亚马逊诞生了。

1995年,为糖果盒而生的eBay也来了。

1997年,乐天市场在岛国呱呱坠地,当时,线上只有13家店铺。

1997年,天朝坐不住了,中国化工网成为了B2B的滥觞。

1998年,“爸爸”——阿里巴巴横空出世。

 仿佛电商在全球各地都开始频繁进招了,想必在二十年前,那个乐天株式会社在岛国恐宛如草芥蝼蚁。这些年来,电商凭什么进击,大量吸金?大鱼吃小鱼式的并购?还是花样迭出的模式?不知道实体零售这个“老人家”看不看得懂。

 其实在日本,基于互联网的电商早期并没有占到什么便宜,甚至有点“在夹缝中求生存”的窘迫。因为拥有强大健全的实体经济基础,市场资源已经得到了很好的配置,所以日本电商初期突破点不大,着实很考验从业者的毅力。

 有业内人士认为,电商在日本更多是一种借助互联网整合资源、信息沟通的方案,但是在资源比较有限、实体经济又有着深厚“底蕴”的日本,电商的新模式似乎不那么有吸引力。

 铛铛,第一回合结束,岛国的电商好像有点出师不利。

 Round2:互联网是工具还是渠道?

 按照资源比较匮乏的岛国人的行事风格,做电商也是要“深耕”的。在这一回合,日本乐天市场(Rakuten,以下简称“乐天”)作为岛国电商队的大佬,恐怕要奋起还击。

 为了排除不对等的历史发展因素,这一轮的比拼,时间维度将从2013年开始。乐天在岛国电商界的发展是有目共睹的,甚至在全球范围内,也是有声有色的企业。据悉,2013年乐天方面就已向亚马逊“宣战”,争夺全球市场。

 20133月,乐天创始人、CEO三木谷浩史(Hiroshi Mikitani)在接受《财富》杂志的专访中表示,乐天专注消费者的购物体验,“以诚待客”是乐天的工作原则,意指提供高质量和个人服务。三木谷浩史说道:“在日本,如果消费者前往一家咖啡馆、杂货店或商店,都会找到非常高质量的个人服务。互联网也应当朝着这种方向发展。”

 而后的4月,乐天就收购了收购美国网络零售商Buy.com,进军美国市场,试图以不同于亚马逊的商业模式挑战后者的霸主地位。

紧接着5月,乐天深入欧洲,开设了奥地利站。至此,乐天已深入欧洲五个国家,分别是英国、法国、西班牙、德国以及奥地利。

至2013年6月,由于日本市场的渗透已近乎于饱和,乐天的海外扩张已经开始形成了“制霸全球”的态势。

 对于电商队而言,互联网正如马云爸爸所说“改变了人类生活的方方面面”。她不仅仅是作为一种新兴媒体,让信息更高效地传播,更主要的,恐怕是提供了一种新的渠道。

 似乎可以说,每一个基于互联网思维的创业公司,都是整个电商行业的一次跳跃。为了吸引资本,每个创业者都在不断激发团队的头脑风暴,不断地创造新的可能性,开辟新的世界。虽不比我国电商界这般风生水起,岛国的电商也在本土和海外对互联网这块“沃土”精耕细作。

 不过,互联网对于一些传统零售巨头而言,更多是一种“工具”,而非主体。日本三大电器行Yodobashi CameraBIC Camera、山田电机均有建设自己的网购页面。三大电器行虽然以家电、数码产品为主,但也都经营各种品类的日常用品。不过其网站的功能,更多是倾向商品和线下店铺的介绍宣传,在线购买功能并不是十分便利。严格来说,这些网站并不算是真正意义上的电商平台。

 

(BIC Camera的官方主页,侧重于推介日本各地实体店的信息)

 电商队此刻应该可以叫板了:“不是搞个网页就能和大电商拼的。”

岛国实体队也不甘示弱,他们也会还击:“看我们的贴心服务。”下面,有请2013年开幕的实体后起之秀,大阪城市综合体“Grand Front Osaka”来应战。

 铛铛,第二回合结束,岛国实体好像不懂互联网的样子?

 Round3:你说物美价廉,我有以人为本

 曾几何时,“逛街”是个时尚的字眼儿,至少,在中国可以用“曾几何时”这个时间状语。不过在日本,“逛街”永远是属于一类人的时尚活动。逛街具体会做什么?血拼、K歌、看电影,还是永不停歇地买买买、秀秀秀……这些年来,所谓的“一站式购物”已经远远满足不了岛国广大人民群众日益增长的逛街需求了。

 

 日本第二大城市,大阪。2013年冒出了一个实体“大咖”,名叫“Grand Front Osaka”(以下简称GFO)的城市综合体。GFO所满足的,不是简单的All in One,她甚至没有电影院、KTV、电玩城这些标配,不过在这里你可以吃到夹有现场采摘新鲜蔬菜的赛百味,在奔驰旗舰店里喝杯咖啡买个小纪念品,感受最新研制的不方便人士自动排泄装置,与志同道合的有识之士在聚在一起高谈创业计划……

 从功能上来说,这是一个购物、餐饮、娱乐、酒店、科研机构、展示体验空间、创业空间、标准写字楼等各种城市生活需求的有机集合体。不仅仅是功能性,在整个一体化区域的设计上,GFO也处处发扬了岛国实体服务行业惊人的细致体贴。

 对此,一位从事日本跨境进口业务的企业经营者T向亿邦动力网讲述了一些对日本实体商业的看法。

 “面对全球电商大潮的冲击,日本实体店始终立于不败之地的根本原因是服务注重细节、尊重人性。许多涉日电商企业经营者,都对这点有同感。”T表示,日本的商场都拥有十分人性化的服务,如果买到假货、残次品,不仅可以获得高额补偿,相关负责人还会亲自上门致歉,在日本百货店买东西最大的优势就是放心。

 在一些增值服务上,商场也考虑的比较周到。如大量购物难以自己带回,还可以委托商场打包送上门,不仅限于大件商品。而多数商场还有基于各个年龄段、各类行动不便人群的设施,并有专人陪同指导。如果在购物期间,室外下雨,场内会播放特定音乐以提示,并赠送防雨包装。

 而像GFO这种综合体,在提供周到服务的同时,恐怕带来的更多是一种启示:实体所能提供的实际功能,可能远远超过一般意义上的“逛街”或“购物”,最主要的是,让人面对面获得精神上的交流和自我提升,这点或许就是实体和电商的差异化。

 此外,不单单是某一个或几个商场、百货店在购物体验中提供周到的服务,整个日本的实体零售元素(包括自动贩卖机等),所肩负的社会角色都有着属于自己的独到之处。T表示,日本人的消费观,比起单纯追求“物美价廉”,更多地是在寻求轻松和便利。如果出门走上几十米去一家7-11能买到的东西,就没必要去稍远的超市,哪怕超市里同样的东西比7-11便宜不少。

 如果说城市综合体给人带来全方位都市生活的享受,那么传统商超就给购物狂准备好了“大血拼”的快感,而社区便利店提供的收发邮件、寄存物品、ATM取款或生活缴费,甚至包括时时清洁的卫生间,就更像是社区里的忠实管家。

 铛铛,第三回合结束,电商队好像遇到点麻烦。

 Round4:你贴身服务大佬,我在移动端亲民

 电商队发起连击:互联网思维才是重点?别忘了,还有移动互联网。

 说到移动端,不妨先介绍下日本的二手交易市场情况。日本有很多二手买卖店,涉及家电、服装、首饰、玩具模型、汽车、自行车、奢侈品、出版物等各种可以循环使用的物品,这种店铺在日语里被称为“中古店”。不仅有企业或个人以注册公司的形式开办的店铺,也有类似“校园跳蚤市场”这种形式的个人之间交易场所。

 进入互联网时代,雅虎拍卖成为了这个领域的佼佼者。不久,随着互联网发展到了移动互联时代,带有社交性质的二手交易APP在日本年轻人之间人气颇高,几乎占领了日本电商的一大片天空。下面有请岛国电商队的两员实力战将,Fril Mercari登场。

 

 今年95日,日本乐天宣布收购Fablic公司旗下所有股份,后者将成为乐天的全资子公司。而Fablic旗下的Fril是一款深受年轻女性用户欢迎的C2C跳蚤市场APP,用户可以在上面出售二手产品。

 Fril的竞争对手——Mercari在得知乐天收购Fablic的消息后,其CEO表示“并不关心,因为Mercari的重心放在全球市场,继美国之后,下一步还将进军英国市场。” 而就在今年3月,Mercari在日本的月交易额已超过1亿美元,比排名第二、第三(Mercari为第一)的两个竞争对手的总和还多,而且,刚打入美国市场就跻身App下载排行榜前三名。

 不管怎么说,电商队选手们的吸金能力的确是可圈可点。而且最近马云爸爸又搞出了eWTP,伴随着电商的全球一体化脚步加快,岛国的电商选手们或许会更容易拓展海外市场。

 铛铛,第四回合结束,看起来电商队前途无可限量的感觉。

 目前场上比分22平,没有广告,马上进入“决胜局”。

Decider:各有所长,零售和电商何去何从?

 其实,最近很多人讨论“日本电商为什么没有把实体打败”的话题,但小编更愿意这样来总结:在日本,电商和实体零售各自选择了属于自己的市场定位和发展方式,基本做到了并行不悖,有竞争的层面,但也能各得其所。

 不论是实体还是电商,说到底都要考虑解决了消费者什么样的需求。在日本,二者未必就要争得“你死我活”,只是在分别找寻并维护属于自己的客群。而对于年轻的电商而言,互联网无疑是一种可以一定程度上突破时空限制的渠道,基于互联网,也形成了新的商业思维、新的商业模式。但这种思维方式未必只服务于电商本身,实体很大程度上也需要领悟“互联网思维”的精髓,为发展增加多种可能性。

 正如一位日本跨境业内人士向邦动力网所述,日本的电商可能不会像中国这样迅猛发展,快速抢占大量市场,而是会慢慢挖掘用户,在全球范围内寻求稳定的增长点。传统零售也不会因为电商的冲击而节节败退,也会逐渐吸收电商的互联网思维,让自己更高效。

 铛铛,比赛结束。实体和电商究竟应该向着怎样的方向发展,不知道岛国会不会成为一种模型。


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