智齿客服与阿里钉钉达成合作 钉钉生态再添生力军

智齿客服 2016-10-18 17:22 SAAS 来源:思达派 查看原文

近日,智齿科技与阿里钉钉达成合作,双方将基于钉钉的平台优势和智齿科技在客服行业的积累,共同深耕SaaS智能客服市场。此次合作也是钉钉首次SaaS客服领域的厂商牵手

据悉,智齿客服正在钉钉平台上进行客户共创。共创完成后,智齿客服微应用将登陆钉钉应用中心。届时,企业用户可在移动端钉钉中直接使用“智齿客服”服务企业的客户。

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如今钉钉已成为很多企业员工日常工作的新方式。作为阿里巴巴集团抢滩企业级服务的重要产品,钉钉自诞生之初便备受关注,截至2016年8月31日,钉钉已覆盖超过240万家企业和组织。作为专为中国企业和团队打造的工作商务沟通、协同多端平台,钉钉在解决用户方便、安全、高效沟通的同时,实现了信息的高效率传递,保证了企业管理和运行效率的提升。

2015年8月阿里巴巴钉钉正式发布C++战略,即联合SaaS(Software-as-a-Service,软件运营服务)行业的合作伙伴,为中国企业提供丰富、个性且具性价比的企业级服务。平台化的思路使钉钉从一个多功能的即时通讯产品升级成为一个多方共享平台:企业用户获得了差异化服务,第三方找到了渠道和客户,而钉钉则成为了一个企业生态的基础平台。

钉钉此次选择智齿科技作为紧密合作伙伴,是为了新的角度来切入企业级服务市场,同时也是其完善C++战略布局的重要一环。

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“互联网+”的大背景下越来越多的企业拥抱互联网,随着消费者对客服体验的要求不断提高,传统的客服软件已经无法全面满足客服需求,客服人员无法24小时提供服务、排队现象严重无法及时解决客户的问题,客服人员水平参差不齐、客服工作效率低等问题严重影响着客户体验,同时也制约着企业的发展。

钉钉作为一款真正懂得中国4300万企业进行管理和协同的产品,在为企业的移动化办公提供便利的同时,也为企业的客服服务提供了新的路径。而智齿科技与钉钉的合作,将是帮助企业提升客户服务质量的关键步。

钉钉商务副总裁张斯成博士认为:“钉钉一直坚持开放的平台策略,为合作伙伴进行赋能,支持他们探索对具有创新价值的企业应用和服务。在钉钉平台上实现客服能力将为众多中国企业提供紧密连接企业和客户的服务闭环,智齿科技跨出了极具开创性的一步。”

客服部门的工作看似简单,但在企业中的作用越来越大。他们既是企业研究市场的切入点,也是开拓销售完善品牌服务的终结点。正因为客服中心最贴近消费者,最深入目标市场,因而在市场经济环境下的企业,对企业的生存发展就越发重要。

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智齿科技联合创始人&CEO徐懿认为:“如果客服能够智能化企业的运行效率将大大提高,而用互联网的思维来改进传统客服模式则是智齿科技的不二之选。

智齿客服作为一款智能客服产品,一直致力于降低企业客服成本,提升客服效率,让客服部门从成本中心走上利润中心。智齿客服在传统人工在线客服的基础上,创造性的加入了机器人客服的概念,把人工客服、机器人客服、工单、呼叫中心及APP完美融合在一起,将自然语言技术、人工智能技术应用在产品的方方面面形成了统一智慧客服

钉钉一直强调使用体验及多场景互通,打通客服系统可谓是顺应企业需求的必然之举,几乎所有的企业都有客服需求,而这种高频的动作往往又具有随机性和个性化,与钉钉的产品定位和功能特点有着很多可结合的交叉点。

此次钉钉版智齿客服上线,智齿科技将为用户提供智齿客服的基础功能,包括机器人客服、人工座席及工单。用户不仅可以通过钉钉进行客服服务,也可直接在钉钉APP内查看服务结果。

“未来智齿科技还会与钉钉深度合作,让每个企业都享受智慧客服带来的改变。” 徐懿如是说。


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