真实快递员做模特 京东双十一大战拉开序幕

2016-10-20 12:15 电商 来源:思达派 查看原文

  近日,“京东小哥”成了热议话题,原因很简单,西安市区几百个小区同时出现了京东快递员的大幅个人海报,年轻的面孔,灿烂的笑容,他们共同讲述着“11·11我就在你身边”的服务主题,京东打出的这张“温情牌”,为双十一营销大战拉开序幕。

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  发现海报 有买家想找女快递员合影

  一年一度的双十一眼看就要到了,人们习惯了网购,也渐渐熟悉了快递员。在这个男人占绝大多数的行业里,女快递员你见过吗?海报一经发布,就有细心的买家发现了这个“惊喜”,海报上的快递员们都是本色出境,他们都是身边熟悉面孔,在各自片区因其优质服务,都有自己固定客户和粉丝。

  在新家坡小区,电梯间海报上的女快递员名叫闫展展,隶属京东西北区西安太白站,海报上她捧着包裹,迎面走来,笑颜如花。她负责的片区很小,但上岗两年来她的安全配送总里程已经积攒到了60745公里,相当于绕地球一圈半,无损坏丢失货物。

  “在我眼里,包裹没有大小、轻重之分,每一件,都是对我沉甸甸的信任。”海报上的这句宣言,搭配简单的构图,仿佛就在你耳畔轻语,又如同对爱人的表白。

  “干练、微胖、笑容灿烂”是采访中,绝大多数客户对闫展展的标准评价。而她也因为高效、优质服务,在同事中获得了“展哥”的外号。据了解,京东西安区域的上千名配送员和配送站站长中,一共有7名女生。他们不仅是行业里的“宝贝”,也通过自己的努力赢得了广大客户的认可。昨天在新家坡小区,就有老客户在电梯间偶遇前来送快递的闫展展,主动求合影。

  闫展展说,她当时没注意,面对着电梯门,结果有个特别面熟的老顾客主动和她打招呼,原来他最先发现了电梯间里的照片。拍的时候知道会在电梯间出现,但是没想到会在她的片区出现,当时顾客喊她合影,说是要发朋友圈。

  体验送货 全力以赴与时间赛跑

  从网上下单后,人们往往恨不得购买的货物,分分钟就能被送到家门口。可一件货从网上购买,到迅速送达,真如想象中那么简单吗?

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  早上6点,闫展展骑着自己的小电瓶车,从家到单位全程13公里的,不管酷暑严寒她已经在黎明的黑暗中穿梭了近两年。到达站点,顾不得歇一会,锁好电瓶车就开始卸货。一件件货品飞快的在配送站里堆成了小山。卸完货后,送货车驶离,闫展展和同事们才开始分拣。

  按照片区划分,昨天早上闫展展分到的货物,其中不仅有整箱洗衣液、矿泉水、打印纸这些重家伙,也有电脑显示器,玻璃鱼缸之类的易碎品。闫展展独自将自己片区的货物按照地址远近区分,装上了三轮车。

  “贵重物品,确认付款之后,再将物品取出来,注意安全”在站长康亚玲的叮嘱声中,闫展展出发了。闫展展告诉记者,分拣快递其实是最重要的一步,分拣完了,你大概就知道自己这一天的线路了。需要到哪个地方,要送几件快递,一定要提前想好,不然就可能多走冤枉路。”

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  如今的她,已经在这个片区跑了近两年,熟识了各个街道、小区、写字楼,甚至记住了哪个地址家的客户里有小孩,哪个地址家只有老人在家,她尽量避开午休时间送货,提前联系好后,再上门送货。如果遇到生鲜和指定时段,那必须是按秒算,时间分配好,效率才能高。闫展展一边说着,一边迅速的将车厢左侧的五个包裹抱出来,锁好车。

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  此时,楼下停满了各个快递公司的车辆,“大家会帮我看车。”闫展展说的“大家”,就是快递员同行。闫展展说,相互之间都帮着照看,更别说他们不少人都是京东粉丝,经常也在京东上买东西,他送快递时候顺便也就取了自己的快递。

  闫展展说,在福满园小区,有一位阿姨住在2楼,隔三差五在京东上购物,米面油、水果牛奶、卫生纸洗衣液,都是些日常实用的东西。阿姨包裹上留着‘洪’字开头的两个字,我也不知道是不是她的网名,两年前她刚开始接手这个片区时候,每次打电话都是她接,让在楼下稍等一下,不一会儿就会有人来取快递,但是每次取快递的人都不一样。后来才知道阿姨受伤了,腿不方便,从那以后都主动给阿姨送货上门。

  好服务赢得了人心,得到了认可,而后来的一个小故事,更是让闫展展感动。有一天闫展展小儿子突然生病发烧,匆忙间她给阿姨送包裹的时候,将另外一件包裹不小心送错到了阿姨家,然而当时她并没有发现。她还在继续送货的时候,阿姨主动打来电话,告诉她送多了一件,让她去取。

  闫展展说,她不知道那个包裹值多少钱,但每一个包裹都是对她的信任。阿姨主动还给我,也是对我平时服务的认可,这要求我工作更细心,这件事也让她很感动。

  尽管已经非常熟练,一车货物闫展展还是从早上9点半,送到了中午1点。闫展展说,这还不算多,去年双十一我最多一天送两百多个包裹。现在是一天送两次,双十一期间一天送四次,在211限时达区域,京东自营上午11时前下单,当日送达;晚上11时前下单,次日下午3时前送达。增加送货频次,就是为了最大限度缩短用户等包裹的时间,完全是全力以赴跟时间赛跑。”

  收入稳定 她是家里收入“顶梁柱”

  老家商洛的闫展展今年33岁,已经是两个孩子的妈妈,像不少打工族一样,她和爱人将孩子寄养在老家,交给婆婆抚养,而小夫妻俩全力以赴在西安打工。虽然女快递员少见,但选择了做女快递员的闫展展,同样将工作干出了“优秀”。而正是这份工作,给了她稳定的收入,也给了她应有的家庭地位。

  闫展展告诉记者,工资也实行绩效考核,但她拿到手的每个月没下过五千,而且还有养老、社保这些东西。就这一点,老公就很羡慕她的工作。原来,闫展展的老公以前是一名厨师,白案工作总是一个姿势,长期以来颈椎就出了问题。2016年初,在闫展展的支持下,老公辞掉了厨师的工作。

  闫展展说,前几年给老家盖房,还欠了亲戚的债,这两年一边养孩子养老人,一边还钱。她这边工资是稳定的,这样家里就不慌。老人年纪大了,儿子也小身体不好,这样即便是早出晚归,但是他爸可以灵活机动,家里一旦老的小的需要照顾,就能迅速回去。

  尽管还租住在三环外的村子里,但闫展展和老公已经有了对未来的规划。她说,成了女快递员,绝对是人生的一份惊喜,自此爱上京东,不仅有稳定的收入,而且还得到公婆的尊重。等过几年,攒钱在西安付了首付,就把孩子和老人都接来一起生活,她已经打听过了,只要孩子学习好,就算是转学过来也不太贵。

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