第一餐讯丨饿了么”的借力公关—兼论危机恢复期的公关策略

于晶 2016-10-28 12:36 新媒体 来源:思达派 查看原文

此前,因无证无照经营,上海“网红”弄堂美食阿大葱油饼被责令关门停业。10月11日,在上海市黄浦区瑞金二路市场监督所,黄浦区政府召开“饿了么”网络订餐平台扶持“阿大葱油饼”项目新闻媒体通气会。黄浦区市场监管局在会上表示,“饿了么”订餐平台主动联系黄浦区市场监管局,表达扶持阿大葱油饼合法合规经营的意愿。经黄浦区市场监管局沟通,阿大葱油饼经营者吴根存与该订餐平台达成扶持合作的初步意向,阿大葱油饼不日将与广大市民重新见面。


出名总要付出些代价,其实对这句话的正解应该是这样的:出名所带来的光环引起了关注,既而让名人或名企业的问题更容易暴露出来,再引起更大的关注,成名的正负叠加效应,最终引爆舆论,导致组织的名誉,甚至生存之忧……从人类社会发展的角度看,这样的机制是会促进进步的,对组织来说也是一种洗礼,发现机体固疾,修正治愈才会更加健康!而这些内容亦是组织危机公关启动前对危机应有的正确认知。

 

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饿了么,这一借力之拳打得非常好,我给满分!

 

首先,符合卓越公关的世界观,实现了互惠共赢的状态,阿大有了自己的合法新店,饿了么借网红阿大有了正面的出镜机会,而且回应的刚好是3.15晚会被打的那巴掌,自己争取到了言说和解释权,而政府主管部门也认为自己作为桥梁连接了阿大与饿了么,也做了善事一件。

 

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其次,如果说3·15晚会央视的爆光对饿了么来说是一次重大危机,那么此时他们仍处在危机恢复阶段,需要寻找和创造一切机会恢复自己在危机中的受损形象,“阿大的危机”成了饿了么的机会,能不能把握好,如何把握显得非常重要!

 

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最后,这一招可称为“借力热点”,这个热点可以理解为最近被媒体追踪报道,引起舆论热议的人物、话题或事件,因为是”热点”,所以与此相关的种种都可能被媒体与公众高度关注。阿大和他的葱油饼因为人气美食走红了,这样的光环引起有关部门关注,发现属于无证经营,阿大葱油饼生意陷入低谷,但因为媒体的聚焦依然保持着名人效应,饿了么刚好“坐车”,而且这次是拯救弱势群体的超人角色,即使被人称为作秀,至少干得是件好事,总会有人拍手称快!所以,这次饿了么在危机恢复期的借力公关几乎零成本,但干得非常漂亮!


“此文为看点(第一餐讯)原创内容,特此声明”


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