出境游,花钱找当地人“陪玩”到底值不值?

asmin 2016-10-21 12:56 旅游 来源:思达派 查看原文

现在出境游的越来越多,并且自由行成了主流。但自由行订机票、订酒店、订活动占用了大量的精力,想要不参团,有什么办法可以轻松地自由行吗?

一个办法是外包,让专门的旅游公司订制行程,这种商家淘宝上就有很多,较著名的有无二之旅。

另一个办法是找境外旅行目的地的当地人帮忙。这种模式现在做的非常多,从最早的“找导游”,到现在的“8只小猪”、“丸子地球”、“UU客”等等,模式大致类似,只是侧重点不同。对于这些平台来说,目的地的布局、导游的数量,似乎就成了比拼实力的象征。

“你来出境游”也是这类经营模式。这家企业在正式运营的一年多时间里,积累用户数十万,为超过5万名游客提供了当地旅行服务,好评率99.7%。并已在2016年初完成了逾千万Pre A轮融资。

不过,“你来出境游”并不是境外布局最大的公司,联合创始人王小宁表示,他们的注意力更多地集中在加强当地人的旅游服务能力上,因此“你来出境游”是游客评价率和好评率较为领先的平台。

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评价率和好评率的意义,可以参见淘宝。常在淘宝买东西的人都知道,一般人只有非常满意或不满意才会去评价,否则系统默认好评。与淘宝不同的是,“你来出境游”不会自动默认好评,只有用户真的登陆去评价,才会有评价产生。“你来出境游”评价率和好评率高,在一定程度上说明用户对平台提供的当地人旅行服务满意度高,但做到这一点并不容易。

早在刚刚听说“陪游”这种平台时,小编思考过这个问题:平台如何如何掌控这些当地人?对这个问题,王小宁做了一个解答。

亲自去各个国家面试当地人

有的平台说,他们会着重挑选当地的旅游达人、留学生、专职导游之类。但即使这样,也很难对一个人有清楚的判断,更何况为了业务扩张,选拔的门槛可能越来越低。

王小宁在传统旅行社工作过多年,明白挑选适合的当地人的重要性。“如果当地人不够‘靠谱’,很难满足游客复杂多样的需求。”他说。

所以,“你来出境游”从一开始就没有急于扩张队伍,而是严格挑选“靠谱”的当地人。目前,要成为“你来出境游”核心当地人要经过线上遴选、初审沟通、资格认证、重点城市实地考察、理念文化传递、运营数据校验等六项流程考验。平台正式上线的一年半内,公司的各区域负责人多次去过所开通的国家和地区,对当地人进行一对一“面试”。   

“虽然前期看来确实会增加运营成本,但是信任度的建立以及实际的收益,会在当地人中形成良好的口碑及平台文化,并为拓展当地资源形成良性循环。”王小宁说。

通过面试的当地人,平台会鼓励他们介绍朋友加入平台。这样,平台就可以通过社交圈验证的方式,壮大当地人队伍。    

请当地人“陪玩”到底值不值

对于有精力、有时间只是缺钱的学生来说,找到当地人陪着旅行是不菲的支出。王小宁认为,对于普通人来说,请一名当地向导还是非常有必要的。随着自由行游客的不断增多及消费结构升级,越来越多的游客认识到旅行不再是“走马观花”,他们不仅期盼旅行中的可靠性及舒适性,而且还希望更深层次地触摸到当地的脉搏及灵魂,而拥有丰富旅游经验及旅游资源的当地人正是“打开这座城市宝藏的钥匙”。

首先,出国游面临语言和文化的巨大差异,做攻略的话,比国内游困难要增加不止一倍。并且,因为各人玩法、喜好不同,所以看了很久攻略,你可能还是无所适从。花了很大心力,游客可能玩的还是不尽兴。如果临行前即与当地人对接沟通,可以大大提高游客对目的地旅行信息的了解,并提升行程决策效率。

当地人除了能提供常规的“吃住行游购娱”旅行服务外,他们通常可以在健检、买房、教育、医美、生活等诸多方面为游客提出建议和对接,这些无形的价值,被王小宁称为“人+无限可能”。

国庆节小编刚和朋友去东南亚玩回来,对王小宁说的话深有感触。于是在“你来出境游”网站上看了看价格,发现去东南亚国家,包七座车陪游一天要1000元左右,如果去欧洲,就要1000到2000元以上,不包车价格对折,感觉还是有些贵了。王小宁坦言,因为“陪游”提供的车一般都是七座,所以五六个人的小团队玩最划算。

不怕“飞单”

对于“飞单”这个所有平台都会思考到的问题,王小宁表示,他们也有过担心,但后来发现飞单很少,并且越来越少。因为一旦缺乏平台保障,本来约好的双方,一方计划有变,如游客为求低价改换门庭,或是当地导游临时有事,都有可能会使游客旅行体验大打折扣,甚至还会萌生很多不安全因素,而当地人的收益也难以得到保障。

目前,“你来出境游”并不向当地人收取“陪游”抽成,将来预计从订制型附加服务等方面赚取利润。

“2015年,有12000万人次的出境游,有70%以上都是自由行,每年自由行的增长率高达两位数的。需求也越加多样化。目的地旅游‘人+无限可能’的模式可以更好地满足游客的多样化需求,所以我看好项目的未来。”王小宁最后说。

创头条(Ctoutiao.com)独家稿件,作者李翘,邮箱ganhuo@startup-partner.com,转载请注明链接及出处。

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