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TPE销售怎样留住你的客户

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2013年的TPE原材料行业的销售大战已经落下帷幕,相信主要业内TPE生产企业都有这种感觉——生意越来越难做!可以预计2014年的TPE行业竞争将会更加激烈.那作为TPE厂家销售员的你应当如何提升自己的销售业绩,完成预定的目标呢?其实,开发新的顾客(客户)固然重要,但留住老客户更重要.

  

    顾客(客户)是我们的上帝.你的上帝.客户价值何在?没有他们,你的事业从一开始就注定了要失败.那么,怎么才能留住你的客户呢?


    一.不要为自己的错误找借口

    假如,你的公司没能在规定的期限内完成承诺过的工作。那么,你将如何应付客户的抱怨和不满?这时你千万不要为自己的错误找借口,因为这是在不是一个明智的做法.客户不会关心你为什么没有完成工作,他们只会记得,你承诺过的事没有完成,却又借口多多.

    其实,与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失,然后再尽力补救,哪怕是加班加点的工作,再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任,并改正了过失,本来一个不好的事情,可能反而会让你赢得顾客的好感和信任.


    二.不要忽视客户的反馈信息

    大多数客户并不会告诉你,他们对你的不满,只会转身离去去另觅交易的对象.要留住他们,你必须知道他们的不满!那么,怎么才能了解顾客对自己的不满呢?这需要主动利用一切机会,和他们聊天,或者办一个主题讨论会,或者直接与客户电话联系,再或者请他们回答一些调查问卷,比如:您为什么选择我们的产品和服务?是什么让您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务需要哪些改进?

    了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了,而哪些方面还存在着不足。你了解这些,就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外,当你向顾客提出反馈咨询时,这就表明了你对他的重视和尊重,从而吸引他成为你的回头客.


    三.改变自己消极懈怠的思想

    开创自己的事业不会是一件容易的事!一旦你的生意开张,你须随时扛下一大推琐碎和繁重的工作,还要准备好为现金周转而奔波。然而,不管多么艰难,你都必须高昂着头保持微笑。因为,人们只愿意和那些充满自信和赚钱的人做生意.摆脱消极思想的恶性循环,集中精力在你的工作上,相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成.你对自己坚定不移的信息也同样会使顾客对你的生意信心倍增. 


    四.不要有意损害竞争对手声誉

    如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话?这样的做法只能让顾客认为你是个小人,明里竞争不过别人,就在背后若人家坏话.


    五.不要在生意好的时候降低服务标准

    在很多时候,你也许会在生意好的时候,悄悄的降低你的产品质量或者服务标准.认为这样一点点的变化顾客无法察觉。如果你这样想,那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了,却根本无法挽回.


    六.不要有成绩时不思进取

    不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天,如果你不求发展,就会在同行中落伍,不进则退,就只有关门大吉的份了.所以要不断自我学习、改变、发展,你对你行业的了解越深,并成为你所在行业的先锋,顾客对你就越有信心,从而你会成为消费者心目中的第一选择!

    其实,不单单TPE销售,其他各行各业的销售都一样,只有坚持诚信,始终满足客户的需求,才能与客户风雨同舟,荣辱与共,长期走下去.而一旦你与客户建立了彼此信任的长期合作关系,你的竞争对手或同行想抢走你的客户都难.


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