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[技巧]做(TPE)销售 必须先学会“跟踪”

 

 记得95年在欧洲工作的时候,我先前的美国老板对我说:嗨,伙计,做销售,你得学会跟踪。

为进一步说明问题,老板举了一个生动的实例。

有个人看到我们的招聘广告,在应聘截止最后一天,他向我们投来他的简历(最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面).一周后,他打电话来询问我们是否收到他的简历(当然是安全送达).这就是跟踪。四天后,他来第二次电话,询问我们是否愿意接受他的 推荐信(西方人对推荐信格外重视),我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后他将推荐信传真至我的办公室,紧接着他电话又跟过来,询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他的专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作.

从那时起,我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前,我看到过美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后,我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。

请看生动的统计数据:

2%的销售时在第一次接洽后完成,3%的销售时在第一次跟踪后完成,5%的销售时在第二次跟踪后完成,

10%的销售是在第三次跟踪后完成,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!

几乎形成鲜明对比的是,在我们日常工作中,我们发现,80%的销售人员在跟踪一次后,不再进行第二次,第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。跟踪工作是您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您.

跟踪的目的是形成销售,但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样?"跟踪工作除了注意系统连续外,我们更须注意其正确的策略: 采取较为特殊的跟踪方式,加深客户对您的印象;为每一次跟踪找到漂亮的借口;注意两次跟踪时间间隔,太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘,我们推荐的间隔为2~3周;每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望,想做这一单。调整自己的姿态,试着帮助客户解决其问题,了解您客户最近在想什么?工作进展如何?请记住:80%的销售时在第4至11次跟踪后完成!

做TPE销售也是如此,从前期打陌生电话跟客户沟通,预约客户——促使客户有合作的兴趣——材料试样测试确认——其他合作条件确认,这一系列流程的顺利完成,都不是一蹴而就的,需要作为销售人员的您坚持不懈的去做,去跟踪。“滴水穿石”,“磨杵成针” 。相信没有达不成的销售业绩


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